Klachtenreglement SMART

SMART hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar klanten en streeft voortdurend naar het leveren van hoogwaardige dienstverlening. Ondanks haar inspanningen kan het voorkomen dat een klant niet tevreden is over de geleverde zorg of de behandeling door haar medewerkers. SMART vindt het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en adequaat worden afgehandeld.

Om dit te waarborgen heeft SMART dit klachtenreglement opgesteld. Hierin beschrijven wij de procedure die wij volgen bij de behandeling van klachten en de maatregelen die wij nemen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dat dit reglement bijdraagt aan het vertrouwen en de tevredenheid van onze klanten en moedigen klanten aan om eventuele klachten aan ons kenbaar te maken.

1. Definities

• Klager: de persoon die een klacht indient.
• Beklaagde: de zorgverlener of organisatie waar de klacht betrekking op heeft.
• Klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening of het handelen van de beklaagde.

2. Doelstellingen

• Het waarborgen van een zorgvuldige behandeling van klachten.
• Het bieden van een klantgerichte oplossing voor klachten.
• Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

3. Indienen van een klacht

SMART is het eerste aanspreekpunt bij een klacht. Wij streven ernaar klachten intern op te lossen. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via ons contactformulier. De klacht dient duidelijk omschreven te zijn, inclusief naam, adres en contactgegevens. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

4. Externe klachtbehandeling

Indien SMART er intern niet in slaagt om de klacht naar tevredenheid af te handelen, kan de klager zich wenden tot Klachtenportaal Zorg via www.klachtenportaalzorg.nl. De klachtenfunctionaris biedt ondersteuning bij het indienen van de klacht en onderzoekt mogelijkheden voor een oplossing.

5. Klachtenregistratie

• De beklaagde houdt een klachtenregistratie bij en rapporteert periodiek aan het management.
• De klachtenregistratie wordt gebruikt om verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.

6. Privacy en vertrouwelijkheid

• De privacy van de klager wordt te allen tijde gerespecteerd.
• Gegevens over klachten en klagers worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling en verbetering van de dienstverlening.

7. Behandeling van de klacht

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst.
• De klacht wordt binnen 6 weken afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, ontvangt u hierover bericht met een nieuwe termijn.
• Bij een onopgeloste klacht kan de Geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg worden ingeschakeld.

8. Slotbepaling

• Dit klachtenreglement treedt in werking op de datum van publicatie op onze website.
• SMART behoudt zich het recht voor dit klachtenreglement te wijzigen.
• Geschillen over de uitvoering van dit klachtenreglement worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.