Een aanmelding bij SMART gaat via het digitale aanmeldformulier op de website. Zodra de aanmelding binnen is wordt er binnen 3 werkdagen contact opgenomen met de aanmelder.

SMART heeft geen wachtlijst. Op het moment dat blijkt dat wij de juiste aanbieder zijn gelet op de hulpvragen kan de zorg op korte termijn worden opgestart.

SMART hanteert standaard kantooruren echter kan hier in overleg van worden afgeweken. Er zijn dus uitzonderlijke gevallen waarbij er in de avond of het weekend gewerkt wordt. Daarnaast is SMART 24 uur per dag bereikbaar voor noodgevallen en crisissituaties.

Wij kunnen vooraf niet inschatten hoe lang een traject zal duren. Dit is afhankelijk van de ontwikkelingen en de wensen van de cliënt. Het kan zowel een kortdurend als een langdurend traject zijn.
Indien er sprake is van een verplicht kader stopt het traject pas op het moment dat het kader eindigt.

De zorg van SMART kenmerkt zich door het hebben van vaste contactpersonen. Als cliënt krijg je een vaste begeleider toebedeeld. Hiernaast werken we binnen SMART met een buddysysteem om de zorg te allen tijde te kunnen continueren. Indien de vaste begeleider afwezig is neem de buddy de begeleiding over.

SMART wordt gefinancierd vanuit verschillende indicaties. Indien je een passende (zorg)indicatie hebt hoef je de zorg niet zelf te betalen.

Om in aanmerking te komen voor een indicatie dient er recente diagnostiek aanwezig te zijn. Hiernaast kan er ook een indicatie worden afgegeven vanuit het juridisch kader. Er zijn meerdere organisaties die een indicatie afgeven. Dit is afhankelijk van de zorgbehoeften en problematiek. Denk hierbij aan het CIZ, reclasseringsinstanties en de gemeente waar je staat ingeschreven.

SMART voert zelf (nog) geen diagnostiek uit. Voor diagnostiek wordt er nauw samen gewerkt met organisaties die dit wel doen.

SMART werkt volgens de richtlijnen van de wet Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens en deze bewaren kun je teruglezen in het privacyreglement.

Indien je een klacht hebt over de geboden zorg van SMART, kun je dit kenbaar maken via het klachtenformulier. Deze kun je terug vinden op de website onder het kopje ‘klachtenregelement’. Zodra de klacht is ontvangen, zal deze behandeld worden door de klachtencommissie.